Condiciones de cancelación
En Casstonea, entendemos que los clientes pueden cambiar de opinión después de realizar un pedido. Por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo.
Durante este período, el pedido puede cancelarse siempre que no haya entrado aún en proceso de preparación o envío.
Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede ser procesada con éxito.
Procesamiento del pedido
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y el pedido no ha sido procesado, se emitirá un reembolso completo al método de pago original. El reembolso suele reflejarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Reembolso
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y el pedido no ha sido procesado, se emitirá un reembolso completo al método de pago original. El tiempo de reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago.
Notas importantes
La ventana de cancelación de 24 horas es estrictamente aplicada para garantizar la eficiencia logística y el correcto procesamiento de los pedidos. Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.