Alcance de la garantía
En Casstonea, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y duraderos. Todos nuestros artículos de mobiliario cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y fallos relacionados con la producción bajo condiciones normales de uso.
La garantía se aplica únicamente al uso doméstico normal y no cubre usos comerciales intensivos o situaciones fuera de las recomendaciones del producto.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos estructurales, fallos en materiales y problemas relacionados con la fabricación que afecten la funcionalidad del producto. Si se detecta un defecto dentro del periodo de garantía, el cliente podrá solicitar una evaluación del caso por parte de nuestro equipo.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución adecuada según el tipo de problema y las condiciones del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, montaje incorrecto, desgaste natural, exposición a condiciones climáticas extremas o mantenimiento inapropiado. Tampoco cubre modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
Los daños estéticos menores que no afecten al funcionamiento del producto tampoco están incluidos en la cobertura.
Proceso de reclamación
En caso de incidencia, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando información del pedido, descripción del problema y evidencia visual si es posible. Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo o compensación parcial, dependiendo de la situación específica.
Condiciones generales
La garantía solo es válida para compras realizadas directamente en los canales oficiales de Casstonea. El período de garantía comienza desde la fecha de entrega del producto.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar cualquier reclamación de garantía.
Contacto
Correo electrónico: hello@casstonea.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 09:00–18:00(ET)
Dirección: 1507 Cherokee Dr, Waycross, GA 31501, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 625-3138