En Casstonea, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria. Para ello, ofrecemos una política de devolución diseñada para facilitar las solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que un producto pueda ser aceptado para devolución, deberá mantenerse en su condición original, sin signos de uso, daños o modificaciones, y conservar, cuando corresponda, todos los accesorios incluidos y el embalaje original. Esta política se aplica a nuestros productos de mobiliario para interiores y exteriores, con el objetivo de proporcionar un proceso uniforme y transparente para todas las categorías.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el procedimiento. Recomendamos preparar el paquete cuidadosamente y proteger adecuadamente el producto durante el transporte para garantizar que llegue en buenas condiciones.
Después de recibir el artículo devuelto y realizar la inspección correspondiente, gestionaremos el reembolso aplicable. El importe será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Normalmente, el reembolso se refleja en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Algunos productos personalizados, fabricados bajo pedido o identificados específicamente como no retornables pueden quedar excluidos de esta política. Estas condiciones especiales estarán indicadas claramente en la página del producto antes de completar la compra.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer asistencia durante todo el proceso de devolución, cambio o reembolso, ayudando a resolver cualquier consulta y proporcionando el soporte necesario.
Información de contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos u otros servicios, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y facilitar una gestión eficiente de su solicitud.
Correo electrónico: hello@casstonea.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (ET)
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