Política de reembolso
En Casstonea, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, proporcionamos una política de devolución flexible que permite a los clientes devolver o cambiar productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben conservarse en su estado original, sin señales de uso, daños o modificaciones, e incluir todos los accesorios y el embalaje original. Esta política aplica a toda nuestra gama de muebles para interiores y exteriores, garantizando así una experiencia de compra confiable en cada categoría.
Una vez que el cliente contacte con nuestro servicio de atención, recibirá instrucciones detalladas para gestionar la devolución. Recomendamos embalar cuidadosamente los artículos para evitar cualquier daño durante el transporte, ya que la seguridad del producto es una prioridad en todo el proceso logístico.
Cuando el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y haya sido inspeccionado, procederemos a iniciar el reembolso correspondiente. El importe será devuelto al método de pago original y, por lo general, se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En algunos casos, productos personalizados, hechos a medida o claramente indicados como no retornables pueden no estar incluidos en esta política. Estas excepciones se especifican en la página del producto antes de la compra.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda y acompañarle durante todo el proceso de devolución o reembolso.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cualquier otro servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarle en todo momento y garantizar una experiencia de compra fluida.
Correo electrónico: hello@casstonea.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 09:00–18:00(ET)
Dirección: 1507 Cherokee Dr, Waycross, GA 31501, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 625-3138